這是佛真咨詢師下午4點接到來自東莞客戶的一個電話：

佛真咨詢師：您好，這里是佛山市真空泵廠有限公司，請問需要什么幫助？

客戶：我們買了你們家的水環真空泵，不能用。你們馬上派人過來現場維修（客戶的語氣特別激動）

佛真咨詢師：您好，小姐，請問您貴姓？

客戶：我姓羅

佛真咨詢師：您好，羅小姐，請問您是在使用我們家的水環真空泵嗎？能告訴我一下您的單位全稱嗎？我幫您查下

客戶：就是您們的水環真空泵，我們是東莞市XX電子有限公司，以前購買的

佛真咨詢師：您好，請問一下泵是什么具體型號呢？

客戶：2BEF-15

佛真咨詢師：您好，羅小姐，請問您能描述一下真空泵出現了什么問題？

客戶：真空泵不行，真空度上不去。我說不清楚，你們到現場來看看

佛真咨詢師：好的，如果出現真空度上不去的情況，可能是泵出現了問題，又或者是管路出現了泄漏，我們需要了解您的實際情況才能安排人員過去服務

客戶：肯定不是管路的問題，肯定是泵的問題，你們，你們趕緊派人來現場維修

…………

〔備注：無法找到東莞市xx電子有限公司購泵資料。由于客戶提供的型號是2BEF-15（佛山市真空泵廠有限公司獨有2BEF系列型號水環真空泵），而考慮可能是經過了轉銷。并要求服務部聯系）

雖然沒有查到客戶購買信息，經我司服務人員與客戶聯系后，本著“服務”的原則，次日早上服務人員2名帶著2BEF-15聯軸器，服務工具、測試量具等出發到了東莞市XX電子有限公司

現場的情況（如下）：

1、名稱不一樣：這臺泵的名稱是：“廣東省佛泵真空設備有限公司”

               佛真全稱：“佛山市真空泵廠有限公司”

2、型號不一樣：該公司使用的型號是2BEF-15，佛真的2BEF系列是佛真獨有真空泵系列，是2BEF-15

3、抽氣量不一樣：功率相同，都是22KW，但是在相同功率下，佛真的2BEF-15大于該泵

4、外形不一樣：從泵蓋上可以看出202與佛真2BEF-15的不一樣，佛真2BEF-15有側排氣排水口，該泵沒有

5、服務不一樣：客戶打了幾十個電話過去原來的廠家，要求派維修人員到現場。要求很多次，可都沒有人去，貨一出門概不負責

               佛真服務人員省內24小時內到達，省外24小時內出發，產品一年質保，終身維護

此次服務總結：本公司服務人員在東莞市XX電子有限公司，了解發現如下：

1、用2BE1-202冒充2BEF-15

2、用山東泵冒充廣東佛山生產的水環真空泵

3、以“佛山市真空泵廠有限公司”業務員進行銷售行為，請購買前和購買時注意了解清楚！

4、真空泵出現故障從不負責

為了保障意向客戶和現在客戶的權益，“佛山市真空泵廠有限公司”再次鄭重聲明：

1、購買佛真水環真空泵時，請認清楚“佛真商標”，“佛真”全稱：佛山市真空泵廠有限公司，也可以通過我司官網分清楚不同產品的外觀

2、本公司所有產品為自己生產，無外購貼牌的產品

3、自2014年起，本公司的銷售模式為直銷模式，撤銷了各地區辦事處，撤銷所有業務員、代理商等

4、任何單位，只要與本廠聯系，一定會得到滿意的服務

請記住本公司的電話：4008-277-499 或者 0757-87561321